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Dernière mise à jour : 21 août 2026
Chez NestoraShop, nous souhaitons que vous soyez satisfait(e) de votre achat. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, contactez-nous afin que nous puissions trouver une solution.
1. Retours
Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Pour être accepté, le produit doit :
- être inutilisé ou avoir été utilisé uniquement dans la mesure nécessaire pour constater son fonctionnement ;
- être retourné dans un état permettant sa revente ;
- être accompagné, si possible, de son emballage et de ses accessoires d’origine ;
- être accompagné d’une preuve d’achat ou du numéro de commande.
2. Produit défectueux ou endommagé
Si votre produit arrive endommagé, défectueux ou ne fonctionne pas correctement, contactez-nous rapidement après sa réception.
Veuillez nous envoyer :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photos ou une courte vidéo montrant le problème, si nécessaire.
Après vérification, NestoraShop pourra proposer, selon la situation, un remplacement du produit ou un remboursement.
3. Produit reçu incorrect
Si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible.
Après vérification, nous organiserons une solution appropriée, qui peut inclure le remplacement du produit ou le remboursement.
4. Changement d’avis
Si vous changez simplement d’avis après votre achat, contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception.
Le retour pourra être accepté uniquement si le produit respecte les conditions de retour indiquées ci-dessus.
Les frais éventuels liés au retour peuvent rester à la charge du client lorsque le retour n’est pas dû à une erreur de NestoraShop ou à un défaut du produit.
5. Produits non retournables
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou lorsqu’ils ne peuvent pas être remis en vente, certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour.
Lorsque cette restriction s’applique à un produit, elle sera indiquée au client avant ou au moment de l’achat.
6. Remboursements
Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande.
Si le remboursement est accepté, il sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, lorsque cela est techniquement possible.
Le délai de réception du remboursement peut varier selon le moyen de paiement et l’établissement financier utilisé.
7. Frais de livraison
Les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés lorsque le retour est dû à une erreur de NestoraShop, à un produit défectueux ou à un produit endommagé à la réception.
Lorsqu’un retour est effectué pour une autre raison, les frais de retour peuvent rester à la charge du client.
8. Comment demander un retour ou un remboursement ?
Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous à :
contact@nestorashop.shop
Veuillez indiquer :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- la raison de votre demande ;
- et, si nécessaire, des photos ou vidéos du produit.
Nous vous indiquerons ensuite la procédure à suivre.
Important : ne retournez jamais un produit à une adresse indiquée sur l’emballage du fabricant sans avoir préalablement reçu les instructions de NestoraShop.
9. Contact
Pour toute question concernant les retours, les échanges ou les remboursements :
NestoraShop
Email : contact@nestorashop.shop